De kwaliteit van behandeling is een kernwaarde binnen de praktijk. Daartoe hebben wij ook een wettelijk verplicht kwaliteitsstatuut opgesteld. Het kwaliteitsstatuut van Psychologiepraktijk Knol is dan ook onderaan elke pagina van deze website te vinden. Als GZ-psycholoog werk ik voornamelijk met beproefde, wetenschappelijk onderbouwde behandelmethoden. Daarnaast steek ik veel tijd in bijscholing door middel van relevante opleidingen, trainingen en het bijhouden van vakliteratuur. Om de resultaten van de behandeling te bepalen, maken we gebruik van gevalideerde meetinstrumenten.
Samenwerkingsverbanden
Als GZ-psycholoog en regiebehandelaar werk ik zowel in een verslavingszorginstelling als bij Psychologiepraktijk Knol. Mijn praktijk is onderdeel van het therapeutencollectief Top Psyso te Borne. Zo zitten we als collectief samen in een pand, en kunnen we elkaar versterken en inspireren in ons werk en tevens gemakkelijk en laagdrempelig naar elkaar doorverwijzen als dit meer passend is bij jouw klachten.
Daarnaast neem ik deel aan een intervisiegroep/lerend netwerk, die ik samen met collega GZ-psychologen vormgeef sinds 2017, nadat we samen de GZ-opleiding succesvol hadden afgerond. We hebben allemaal een uiteenlopende achtergrond en werken bij verschillende instellingen met diverse doelgroepen, waardoor we veel van elkaar kunnen opsteken.
Waarneming
Bij langdurige en niet geplande afwezigheid, wordt er waarneming geregeld door een eveneens vrijgevestigde therapeut, via het bovengenoemde samenwerkingsverband met Top-Psyso. Als dit het geval is, dan word je hiervan op de hoogte gesteld.
Registraties
Als psycholoog ben ik lid van het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen), het NIP hanteert een beroepscode, waar ik mij aan houd.
Daarnaast ben ik wettelijk geregistreerd en op te zoeken bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport als Gezondheidszorgpsycholoog (oftewel GZ-psycholoog) in het BIG-register. Het doel van de wet BIG (Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg) is onder meer om de kwaliteit van onze gezondheidszorg te bewaken, en deze hoog te houden. Daartoe heeft het BIG-register ook een bijbehorend tuchtrecht.
Visitatie NIP
In 2024 heeft Psychologiepraktijk Knol meegedaan aan het visitatietraject van het NIP. Tijdens een visitatietraject wordt door een externe instantie, in dit geval dus het NIP, nagegaan in hoeverre het professioneel handelen en de praktijkvoering aansluit bij de professionele standaard. Het is een traject van enkele maanden dat wordt afgesloten met een groepsbijeenkomst met een visiteur waarbij aan de hand van een feedbackrapport en een verbeterplan de werkprocessen worden besproken en het professioneel handelen onder de loep wordt genomen.
Op 10 september 2024 heeft Lotte Knol het certificaat kwaliteitsvisitatie NIP ontvangen- dit certificaat is 5 jaar geldig. De praktijkvoering van Psychologiepraktijk Knol voldoet daarmee aan de professionele standaard.
KIBG KEURMERK
Stichting KiBG wil bereiken dat mensen met psychische klachten in principe kortdurend worden behandeld, zodat zij snel weer op eigen kracht verder kunnen. Daartoe is er door het KIBG een keurmerk ontwikkeld die vooruitstrevende zorgaanbieders (h)erkent en verbindt, cliënten positioneert en de dialoog over deze zorgvorm faciliteert. Het Keurmerk biedt erkenning aan GGZ-aanbieders die een stapje extra doen voor goede Kortdurend Generalistische zorg (BGGZ). Psychologiepraktijk Knol heeft dit keurmerk in 2025 en in 2026 behaald.
Alle zorgaanbieders met het Keurmerk zijn opgenomen in het keurmerkregister. Wat mag je verwachten van een zorgverlener met het Keurmerk? Hier kan je daar meer over lezen wat dat voor jou als client betekent.
Client tevredenheid
De tevredenheid van cliënten bij Psychologiepraktijk Knol wordt gemeten door het afnemen van de CQ-index 5.1 aan het eind van iedere afgeronde behandeling. Cliënten beoordelen de zorg bij Psychologiepraktijk Knol in het jaar 2025 gemiddeld met een 8,8.
Wet en regelgevingen
Naast de Grondwet en de hierboven besproken Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG), zijn er meerdere relevante wetten vastgelegd die op mij als zorgverlener van toepassing zijn:
- Algemene verordening gegevensbescherming (AVG),
- Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ),
- Wet inzake de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)
- Wet BSN Zorg (WBSN-Z)
- Wet marktverordering gezondheidszorg (Wmg)
- De Zorgverzekeringswet (Zvw)
- De Wbsn-z en Wabb; wet gebruik burgerservicenummer in de zorg en de Wet algemene bepalingen bsn.
- De Arbowet
- Wtza; Wet toetreding zorgaanbieders.
- Wet meldplicht datalekken.
- Informatiebeveiliging in de zorg: NEN 7510, 7512 en 7513, NTA 7516.
- Besluit verplichte meldcode huiselijke geweld en kindermishandeling.
Als zorgaanbieder handelt psychologiepraktijk Knol naar deze wetgevingen, evenals naar de beroepscodes (zoals hierboven al besproken) en naar de beleidsregels van de Nederlands Zorgautoriteit (NZa).
Privacy en dossiervoering
In de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG) is vastgelegd dat de informatie die psychologen over zijn of haar cliënten heeft, vertrouwelijk is. Informatie mag dus niet zonder toestemming worden verstrekt aan derden (met als mogelijke uitzondering als er sprake is van situatie die mogelijk levensbedreigend is voor de cliënt zelf of iemand om hem of haar heen).
De software leverancier van het elektronisch patiëntendossier is Praktijkdata. De dossiervoering van de praktijk voldoet aan de landelijke kwaliteitseisen (is NEN7510 gecertificeerd).
In het kader van de privacywet (AVG) heeft psychologiepraktijk Knol een privacy statement opgesteld waarin ons privacy beleid toegelicht wordt.
Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Meer informatie over deze wet is hier te vinden. Deze meldcode bestaat sinds 2013 en is een uitgebreid stappenplan, waar zorgleners zich aan moeten houden als er vermoedens zijn van mishandeling, verwaarlozing of seksueel misbruik. Een belangrijke stap is daarbij dat de zorgen zo snel mogelijk met de ouders bespreekbaar worden gemaakt.
VIM procedure
Psychologiepraktijk Knol heeft een interne procedure om VIM-meldingen (Veilig Incident Melden) te registeren, zoals vastgelegd vanuit de Wet kwaliteit, klachten geschillen zorg (Wkkgz). Op deze manier kunnen (bijna) incidenten die zich voordoen worden geregistreerd met als doel om dit in de toekomst te voorkomen.
Klachten
Uiteraard vind ik het belangrijk dat je tevreden bent over de geboden hulp. Als je niet tevreden bent, dan is de eerste stap dit samen te bespreken. Ook feedback is van harte welkom, want op die manier kan ik mijzelf en de praktijk blijven verbeteren. Zo kunnen wij samen tot een passende oplossing komen. Mocht we hier samen niet uitkomen, dan kan er via de website van het NIP meer informatie gevonden worden over mogelijke vervolgstappen, bijvoorbeeld een gesprek met een derde partij erbij. Psychologiepraktijk Knol is aangesloten bij de NIP geschillen- en klachtenregeling, bekijk het reglement hier.
Als het bovenstaande ook niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid, is het mogelijk een klacht in te dienen bij Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) via klachten@cbkz.nl of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem. Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het klachtenformulier.
